Politique de confidentialité

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, celles générées lors de l'utilisation de la plateforme, et celles provenant de tiers qui nous aident à exploiter le service.

• Données de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe, rôle (élève, parent, tuteur ou école) et date de naissance.
• Données d'apprentissage : matières étudiées, filière de préparation aux examens/concours, résultats aux quiz et exercices, XP et séries de réussite, présence aux classes en direct, et messages échangés avec les tuteurs ou notre Tuteur IA.
• Données de paiement : détails de facturation et formule d'abonnement ; les transactions par carte et mobile money sont traitées par nos partenaires de paiement agréés, qui ne nous transmettent que la confirmation et le montant, jamais les identifiants complets de carte ou de mobile money.
• Données d'appareil et d'utilisation : adresse IP, version du navigateur ou de l'application, identifiants d'appareil, et pages ou fonctionnalités utilisées, collectées automatiquement via des cookies et technologies similaires.
• Données de vérification des tuteurs : pièces d'identité, qualifications et informations soumises lors du processus de candidature des tuteurs.

Nous utilisons les données personnelles pour :

• Créer et sécuriser votre compte, et fournir les fonctionnalités Apprendre, Pratiquer, Examens & Concours, Tuteur IA et Classes en direct.
• Personnaliser les parcours d'apprentissage, suivre la progression et mettre en relation les élèves avec des tuteurs adaptés.
• Traiter les paiements d'abonnement et envoyer les communications de facturation.
• Vérifier l'identité et les qualifications des tuteurs avant leur inscription sur la plateforme.
• Envoyer des mises à jour du service, répondre aux demandes d'assistance et, si vous y avez consenti, des actualités produit.
• Détecter la fraude, faire respecter nos conditions et nous conformer aux obligations légales au Cameroun et ailleurs où nous opérons.

TutorConect est conçu pour les élèves, dont beaucoup sont mineurs et préparent des examens nationaux. Lorsqu'un élève n'a pas atteint la majorité dans son pays de résidence, un parent ou tuteur légal doit créer ou approuver le compte et consent à cette politique de confidentialité au nom de l'élève.

Les parents peuvent consulter, corriger ou demander la suppression des données de leur enfant à tout moment en contactant support@tutorconect.com. Nous ne collectons pas plus de données sur les élèves que ce qui est raisonnablement nécessaire pour fournir le tutorat, la pratique et la préparation aux examens.

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour vous maintenir connecté, mémoriser votre préférence de langue, comprendre l'utilisation de la plateforme et mesurer la performance de notre site. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ; désactiver certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

Nous partageons des données personnelles limitées avec des prestataires qui les traitent en notre nom et sous contrat, notamment :

• Les processeurs de paiement et de mobile money, pour finaliser les transactions d'abonnement.
• Les fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure cloud, pour stocker et servir les données de la plateforme en toute sécurité.
• Les fournisseurs de services d'IA, pour alimenter les réponses, explications et recommandations d'étude du Tuteur IA.
• Les fournisseurs d'analyse, pour nous aider à comprendre et améliorer l'utilisation de la plateforme.

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous les partageons uniquement : avec les prestataires listés ci-dessus ; entre un élève, son parent/tuteur légal, et les tuteurs ou écoles avec lesquels il est mis en relation, selon les besoins du tutorat ; lorsque la loi l'exige ou pour protéger les droits, la sécurité ou les biens de TutorConect et de ses utilisateurs ; ou avec votre consentement.

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que votre compte est actif et que cela est nécessaire pour fournir la plateforme, respecter les obligations légales, fiscales et comptables, et résoudre les litiges. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

Nous utilisons le chiffrement en transit, des contrôles d'accès et d'autres mesures administratives et techniques pour protéger les données personnelles. Aucun système n'est totalement sécurisé ; nous vous encourageons à utiliser un mot de passe fort et unique et à nous contacter immédiatement en cas de soupçon d'accès non autorisé à votre compte.

Selon votre pays de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les exporter ou de les supprimer, et de vous opposer à certains traitements ou d'en demander la limitation. Pour exercer ces droits, écrivez à support@tutorconect.com ; nous répondrons dans un délai raisonnable et pourrons devoir vérifier votre identité au préalable.

TutorConect a son siège à Douala, au Cameroun, et travaille avec des prestataires situés dans d'autres pays. Lorsque des données personnelles sont transférées à l'international, nous exigeons de ces prestataires qu'ils les protègent conformément à cette politique de confidentialité.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité au fil de l'évolution de notre plateforme. Nous actualiserons la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus et, pour tout changement important, vous informerons via la plateforme ou par e-mail.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la gestion de vos données, contactez-nous :

• E-mail : support@tutorconect.com
• Téléphone : +237 677 556 283
• Adresse : Douala, Cameroun