Dernière mise à jour : 19 Février 2025
1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit comment TutorConnect (ci-après "nous", "notre" ou "la Plateforme") collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de mise en relation élèves-tuteurs au Cameroun.
En utilisant TutorConnect, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces pratiques, veuillez ne pas utiliser notre service.
2. Responsable du Traitement des Données
TutorConnect SARL
Adresse : Quartier Akwa, Douala, Cameroun
Email : privacy@tutorconnect.cm
Téléphone : +237 690 123 456
3. Données Personnelles Collectées
3.1 Informations que vous nous fournissez
Lors de votre inscription et utilisation de TutorConnect, nous collectons :
- Informations d'identité : Nom, prénom, date de naissance
- Coordonnées : Email, numéro de téléphone
- Informations de profil :
- Pour les élèves : Niveau scolaire, ville, quartier
- Pour les tuteurs : Diplômes, expérience, matières enseignées, tarif horaire
- Documents : Copies de diplômes (tuteurs uniquement)
- Informations de paiement : Numéro de téléphone Mobile Money
- Communications : Messages échangés via la plateforme
- Avis et évaluations : Notes et commentaires laissés
3.2 Informations collectées automatiquement
- Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- Données d'utilisation : Pages visitées, temps passé, clics
- Données de localisation : Ville (avec votre consentement)
- Cookies : Identifiants de session, préférences
4. Utilisation de vos Données
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- ✓ Fournir notre service : Mise en relation élèves-tuteurs, réservation de cours
- ✓ Traiter les paiements : Via MTN Mobile Money et Orange Money
- ✓ Vérifier l'identité : Validation des tuteurs (diplômes)
- ✓ Améliorer notre service : Analyser l'utilisation, corriger bugs
- ✓ Communication : Notifications de cours, rappels, support client
- ✓ Sécurité : Prévention de la fraude, respect des Conditions d'Utilisation
- ✓ Marketing (avec consentement) : Newsletters, offres promotionnelles
- ✓ Obligations légales : Répondre aux demandes des autorités
5. Base Légale du Traitement (RGPD / Loi Camerounaise)
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : Pour fournir notre service (Art. 6.1.b RGPD)
- Obligation légale : Conformité fiscale, lutte anti-blanchiment (Art. 6.1.c RGPD)
- Intérêt légitime : Amélioration du service, prévention fraude (Art. 6.1.f RGPD)
- Consentement : Marketing, cookies non-essentiels (Art. 6.1.a RGPD)
6. Partage de vos Données
6.1 Avec d'autres utilisateurs
Les tuteurs peuvent voir votre prénom, niveau scolaire et ville. Les élèves peuvent voir le profil complet des tuteurs (diplômes, avis, tarifs).
6.2 Avec des prestataires de services
- Paiement : MTN Mobile Money, Orange Money (numéro de téléphone uniquement)
- Hébergement : AWS, DigitalOcean (données techniques)
- Communication : Twilio (SMS), SendGrid (emails)
- Analytics : Google Analytics (données anonymisées)
6.3 Jamais de vente de données
7. Conservation des Données
Nous conservons vos données pendant :
- Compte actif : Tant que votre compte est actif
- Compte supprimé : 90 jours (puis suppression définitive)
- Transactions financières : 10 ans (obligation légale fiscale)
- Logs de sécurité : 1 an
8. Vos Droits (RGPD / Loi Camerounaise)
Vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Obtenir copie de vos données
- Droit de rectification : Corriger vos données inexactes
- Droit à l'effacement : Supprimer votre compte et données
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données en format structuré
- Droit d'opposition : Refuser marketing ou traitement légitime
- Droit de retrait du consentement : À tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : privacy@tutorconnect.cm
Délai de réponse : 30 jours maximum
9. Sécurité des Données
Nous protégeons vos données avec :
- ✓ Chiffrement HTTPS/TLS : Toutes les communications
- ✓ Chiffrement des mots de passe : Algorithme bcrypt
- ✓ Serveurs sécurisés : Hébergement certifié ISO 27001
- ✓ Accès restreint : Seuls employés autorisés
- ✓ Audits de sécurité : Tests réguliers
- ✓ Conformité PCI-DSS : Pour les paiements
10. Cookies et Technologies Similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Cookies essentiels : Authentification, panier (nécessaires)
- Cookies analytiques : Google Analytics (avec consentement)
- Cookies marketing : Publicités ciblées (avec consentement)
Vous pouvez gérer vos préférences cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de consentement.
11. Transferts Internationaux de Données
Vos données sont principalement stockées au Cameroun. Certains prestataires (AWS, Google) peuvent transférer des données hors Cameroun, avec des garanties appropriées (Clauses Contractuelles Types UE).
12. Données des Mineurs
TutorConnect est destiné aux personnes de 13 ans et plus. Les mineurs (moins de 18 ans) doivent obtenir le consentement de leurs parents pour créer un compte élève.
13. Modifications de la Politique
Nous pouvons modifier cette politique. Les modifications majeures seront notifiées par email 30 jours avant leur entrée en vigueur. Dernière mise à jour : 19 Février 2025.
14. Contact & Réclamations
Délégué à la Protection des Données (DPO) :
Email : dpo@tutorconnect.cm
Téléphone : +237 690 123 456
Autorité de contrôle :
Agence Nationale des Technologies de l'Information et de la Communication (ANTIC)
Yaoundé, Cameroun